Покупатель оформил заказ, а менеджер находится вне офиса. Чтобы разобраться с заявкой, ему нужны состав заказа, данные клиента и возможность сохранить следующий шаг. Макс переносит эту работу в приложение внутри мессенджера. Руководитель при этом видит, кто занимается заявкой и где требуется внимание.
Бот и Mini App — две части одного рабочего места. Бот присылает уведомление о событии и предлагает доступные действия. Mini App открывается внутри мессенджера и показывает рабочие списки, карточку заявки, задачи и сведения о клиенте. Менеджеру не приходится искать нужный заказ среди старых сообщений.
MAX и Telegram подключаются как два канала одной системы. Команда, роли, очередь заявок и рабочие правила остаются общими, поэтому сотрудник может работать в подходящем мессенджере без отдельного процесса для каждого канала.
Получив уведомление, менеджер открывает заявку в Mini App, проверяет состав заказа или данные лида, принимает обращение и сохраняет результат работы. Запись о контакте, изменение разрешённого статуса и задача со сроком фиксируются отдельно — важная договорённость не остаётся только в переписке.
Досье помогает продолжить обслуживание с учётом предыдущих обращений. Вместо общего вопроса менеджер может посмотреть доступную историю, уточнить конкретный заказ и понять, какое действие уже было запланировано. Доступ к контактам и изменениям определяется назначением сотрудника и его правами.
Руководитель получает отдельное рабочее место: продажи, риски, загрузку команды и обращения, требующие вмешательства. Из показателя можно перейти к конкретной заявке, оставить комментарий, взять её на контроль или переназначить в пределах прав.
Отчёты помогают увидеть, где отдел теряет время и как меняется результат. Макс разделяет текущую очередь, скорость принятия, передачи, оплаты и выполнение плана — руководитель может перейти от общего показателя к конкретным обращениям и разбирать причины, а не только итоговую цифру.
Сначала модуль определяет круг подходящих сотрудников, затем применяет выбранный способ назначения: вручную, первому принявшему, по очереди или по текущей нагрузке. График, выходные, подмены и срок принятия помогают учитывать реальную доступность команды и вовремя передавать заявку другому менеджеру.
Битрикс24 подключается дополнительно. Базовая работа с заказами и заявками сайта не требует CRM. При настроенной интеграции доступны связанные ответственные, комментарии и задачи; изменение статуса заказа не следует автоматически считать изменением стадии сделки.
«Дубовой: Вектор» — отдельный модуль, который находится в разработке. Он не входит в состав и лицензию «Дубовой: Макс». На иллюстрации показан планируемый сценарий интеграции двух самостоятельных продуктов.
Пошаговый мастер помогает подключить каналы, команду, распределение и Mini App. Подробное руководство объясняет первый запуск, ежедневную работу, действия руководителя и диагностику — с практическими примерами и рекомендациями по проверке результата.
