Нативное решение для коробочной версии Битрикс24, позволяющее экспортировать диалоги Открытых линий прямо из интерфейса модуля Контакт-центр без изменения привычного сценария работы сотрудников.
Полностью встроено в Контакт-центрРешение интегрируется непосредственно в интерфейс Открытых линий.
Сотрудники продолжают работать в стандартном разделе Контакт-центра и могут выполнять экспорт:
из общего списка диалогов
из конкретного диалога
на основе применённого фильтра
Без переходов в сторонние разделы и без изменения бизнес-процессов.
Экспорт из фильтра — как часть штатной работыВыборка для экспорта формируется на основе стандартного фильтра модуля Открытых линий.
Это означает, что сотрудник:
Открывает раздел Контакт-центр → Открытые линии
Применяет привычный фильтр (период, оператор, линия, статус и т.д.)
Нажимает «Выгрузить диалоги»
Экспорт из конкретного диалога
Если требуется выгрузить отдельную переписку, экспорт доступен непосредственно из карточки диалога.
Подходит для:
- передачи истории клиенту
внутреннего разбора кейса
подготовки материала для обучения
юридических запросов
Экспорт доступен в двух форматах:
CSV — для аналитики, BI-систем и табличной обработки
JSON — для интеграций и подготовки данных для AI
Формат выбирается перед выгрузкой.
Работа с большими объёмамиЕсли объём данных превышает установленный лимит, экспорт автоматически разбивается на пакеты.
По умолчанию размер одного файла — 10 МБ
При превышении создаётся несколько файлов
Итоговая выгрузка формируется в ZIP-архив
Разграничение прав доступа
В настройках модуля можно:
Разрешить экспорт только определённым подразделениям
Назначить доступ отдельным сотрудникам
Ограничить возможность выгрузки для операторов
Права полностью соответствуют логике безопасности Битрикс24.
Преимущества решения
Полная нативная интеграция в Контакт-центр
Использование стандартного фильтра Открытых линий
Экспорт без изменения привычного интерфейса
Поддержка больших объёмов данных
Гибкая система прав доступа
Работа полностью внутри коробочного портала
Руководителям отделов продаж
Контакт-центрам
Аналитикам
Компаниям, внедряющим AI
Организациям с требованиями к архивированию переписки